2020年6月22日国家税务总局（国考）遴选真题
1、为进一步优化服务，某市政务服务中心对各区县政务大厅开展调研，以下是调研中群众反映的部分情况，假如你是该市政务服务中心工作人员，请根据群众反映分析可能存在的问题，并提出改进措施。
（1）刘经理经常在多个区县的政务大厅办事，他反映各区县对同类事项要求报送的材料不一致。
（2）小李所在单位需要到政务大厅申报的事项很多在政务大厅上班时间内经常办不完。
（3）老宋反映经常会遇到文件仅要求电子材料，政务大厅却又要求补报纸质材料的情况。
（4）老王说有些窗口人员业务不太熟悉，影响办事效率。
（5）小马反映某些标注为当天办结的事项，窗口人员仍要求他到主管单位审批后再来办理。
【公选王测评维度】工作实务能力
【公选王快速破题】
此题是一道工作实务题，主要考察考生解决实际问题的能力。公选王遴选网专家认为，作答此题时一定要回归到现实工作中，平时工作中多留心、多总结，这样答题时才接地气，提出的举措才能务实。整个答题内容可以从这五个方面入手，先分析后提出举措。
【公选王思维导图】
【公选王参考答案】
各位考官：
优化政府服务只有进行时，没有完成时。如果我是该市政务服务中心工作人员，我会根据群众反映的这五个问题，对应提出解决措施。
一、刘经理经常在多个区县的政务大厅办事，他反映各区县对同类事项要求报送的材料不一致。这说明我们的事项办理标准不统一，一方面有可能是我们的顶层设计本身就没有明确事项办理标准，另一方面也有可能是各区县在落实时没有遵照标准执行。因此，先要明确事项办理的统一标准，然后下发各区县并要求严格执行。
二、小李所在单位需要到政务大厅申报的事项很多在政务大厅上班时间内经常办不完，说明群众需要办理的事项繁杂费时，应严格落实我市的“放管服”政策，大胆地简政放权，该放的审批事项要一放到底，通过事项的“瘦身”来提高办事效率。
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