2021甘肃遴选公务员面试预测题及答案：群众投诉问题（应急处突）

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2021-03-27　阅读： 5262

[公选王遴选网导语]公选王发布2021甘肃遴选公务员面试预测题及答案：你单位承诺所有业务在3分钟内办结，但因一项业务比较繁琐，花了5分钟。如果你是负责人，办事群众向你投诉，你该怎么办。测评考生应变应急能力，是否在坚持原则的前提下，灵活机动，快捷高效处理、解决实际问题。

公选王2021年甘肃遴选面试练习题3：

你单位承诺所有业务在3分钟内办结，但因一项业务比较繁琐，花了5分钟。如果你是负责人，办事群众向你投诉，你该怎么办。

【公选王测评维度】应急处突

【公选王快速破题】测评考生应变应急能力，是否在坚持原则的前提下，灵活机动，快捷高效处理、解决实际问题。对于此类问题，一般可以根据安抚情绪、分析原因、采取措施、总结反思的思路答题。

【公选王思维导图】

遴选面试问题之群众投诉.png

【公选王夏哲老师参考解析】

各位考官：群众工作无小事。我单位既然承诺了3分钟办结业务，就应该努力做到。现在因为某些特殊情况导致没有履行承诺，归根结底还是我们对工作缺乏前瞻性和预见性。面对群众的投诉，我会热情接待，认真对待，按照“热情、冷静、高效”的原则妥善处理：

第一，安抚情绪，表明态度。面对投诉，我要本着解决问题的态度友好沟通，及时安抚办事群众的情绪，防止事态扩大。要向他表明，我们欢迎社会各界对我们工作的监督和投诉，对于群众反应的问题，我们会认真调查，给他一个实事求是的答复。

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